Politique d’expédition
Chez Maison Maraux, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l’expédition, aux délais de livraison, au suivi de votre commande et aux moyens de paiement.
1. LIVRAISON GRATUITE EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes à destination de la France métropolitaine.
Aucun montant minimum de commande n’est requis et aucuns frais supplémentaires de traitement ou d’expédition ne sont ajoutés lors du paiement.
2. ZONES DE LIVRAISON
Maison Maraux livre actuellement exclusivement en France.
3. TRAITEMENT ET PRÉPARATION DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Dès que votre commande aura été expédiée, son suivi sera disponible afin que vous puissiez consulter l’avancement de votre livraison.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Après le traitement et la préparation de votre commande, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre votre commande et sa livraison est donc généralement de 7 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’éventuels retards indépendants de notre volonté.
5. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment depuis notre page « Suivre ma commande », accessible sur notre site.
Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi soient disponibles.
Si vous avez une question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@maisonmaraux.fr.
6. TAXES ET FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
Le prix indiqué lors du paiement correspond au montant à régler pour votre commande.
Aucuns frais d’importation ou de douane supplémentaires ne vous seront demandés lors de la livraison.
7. COMMANDE NON REÇUE
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après 15 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@maisonmaraux.fr.
Notre équipe vérifiera la situation et vous accompagnera afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
8. ARTICLE ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse info@maisonmaraux.fr, en joignant des photos claires de l’article concerné et, si nécessaire, de son emballage.
Après vérification de votre demande, nous pourrons vous proposer, selon la situation, un remplacement sans frais ou un remboursement.
9. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Il appartient au client de vérifier attentivement l’adresse de livraison indiquée avant de finaliser sa commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à info@maisonmaraux.fr.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison pourra encore être modifiée.
10. MOYENS DE PAIEMENT
Maison Maraux vous permet de régler vos achats simplement et en toute sécurité.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Maestro
- American Express
-
Apple Pay, Shop Pay, Google Pay
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Maison Maraux ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.
11. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le paiement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : info@maisonmaraux.fr
Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
