Politique de remboursement
Chez Maison Maraux, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, remboursements et articles défectueux.
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article qui ne vous convient pas.
Cette politique commerciale de retour sous 30 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne limite en aucun cas les garanties et droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable.
2. FRAIS DE RETOUR
Afin de vous offrir une transparence totale, voici les frais applicables aux retours :
-
Frais de remise en stock: aucuns
-
Article défectueux, endommagé ou incorrect: retour sans frais pour le client
-
Retour en cas de changement d’avis, mauvaise taille ou article qui ne convient pas: frais de retour à la charge du client
Aucuns frais administratifs ou de remise en stock ne sont facturés par Maison Maraux.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir bénéficier de notre politique de retour en cas de changement d’avis, l’article doit:
-
être non porté, non utilisé et non lavé;
-
être retourné dans son état d’origine;
-
conserver ses étiquettes d’origine;
-
être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine;
-
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les articles ayant été portés, lavés, modifiés ou endommagés par le client peuvent ne pas être éligibles à notre politique commerciale de retour.
Articles soumis à des restrictions pour des raisons d’hygiène
Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit légal de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer à certains biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cela peut notamment concerner certains articles de lingerie ou de bain, lorsque les conditions légales de cette exception sont effectivement réunies.
Cette restriction ne limite pas vos droits lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
4. ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Envoyez un e-mail à:
Veuillez inclure:
-
votre numéro de commande;
-
le nom de l’article concerné;
-
une brève description du problème;
-
des photos claires de l’article;
-
si nécessaire, des photos de l’emballage endommagé.
Après vérification de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement sans frais ou un remboursement.
Lorsque le retour d’un article défectueux, endommagé ou incorrect est nécessaire, Maison Maraux prend en charge les frais de retour.
Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.
5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour faciliter le traitement de votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous
Avant d’envoyer un article, contactez notre service client à info@maisonmaraux.fr en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.
2. Recevez les instructions de retour
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.
3. Envoyez votre retour
Emballez soigneusement les articles et envoyez-les à l’adresse qui vous a été communiquée.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
N’envoyez jamais votre retour à une adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.
6. ÉCHANGES
Maison Maraux ne propose actuellement pas d’échange direct de taille, de couleur ou d’article.
Si vous souhaitez commander une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article initial conformément à notre politique de retour et à effectuer ensuite une nouvelle commande sur notre boutique.
La disponibilité d’un article ne peut être garantie jusqu’au moment de la nouvelle commande.
Lorsqu’un article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client. Une solution adaptée, telle qu’un remplacement sans frais ou un remboursement, vous sera proposée.
7. ADRESSE DE RETOUR
Afin de garantir que votre retour soit envoyé au bon endroit et puisse être traité correctement, l’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après l’enregistrement de votre demande.
Pour enregistrer votre retour, contactez :
Veuillez ne pas envoyer votre retour à une autre adresse sans confirmation préalable de notre service client.
8. REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son traitement.
Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
Dans le cadre de votre droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation française applicable et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Une fois le remboursement effectué par Maison Maraux, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
9. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION ET GARANTIES LÉGALES
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation dans le cadre d’un achat effectué à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire et sans ambiguïté à:
en indiquant les informations permettant d’identifier votre commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation applicable, sans que son utilisation soit obligatoire.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client lorsque la législation le permet et lorsque celui-ci en a été correctement informé.
Les produits vendus par Maison Maraux bénéficient également des garanties légales applicables, notamment en matière de conformité et de vices cachés.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ou n’exclut vos droits légaux en tant que consommateur.
Notre politique commerciale de retour sous 30 jours vous offre un délai supplémentaire et ne remplace pas votre droit légal de rétractation.
10. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d’interrompre son acheminement. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation et retourner votre commande après réception conformément aux conditions de la présente politique.
11. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous pouvez contacter notre service client :
Maison Maraux
E-mail : info@maisonmaraux.fr
Délai de réponse : sous 24 heures
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans les meilleurs délais.
